--- title: "Unimed-BH transforma a jornada do cliente com inovação" url: https://mercadocomum.com/unimed-bh-transforma-a-jornada-do-cliente-com-inovacao/ author: Carlos Alberto Teixeira de Oliveira date: 2026-06-25T13:57:38-03:00 categories: [Destaques do Mundo Empresarial] tags: [Unimed-BH transforma a jornada do cliente com inovação] --- # Unimed-BH transforma a jornada do cliente com inovação **Com investimentos na rede assistencial e o olhar voltado para a melhoria da experiência do cliente, cooperativa segue fortalecendo a sua presença e o modelo de cuidado.** Qualidade assistencial, acesso e resolutividade são fatores centrais na experiência em saúde. Diante de um cenário de transformações demográficas, como o envelhecimento da população, o avanço tecnológico e a mudança no perfil do cliente, a cooperativa tem direcionado seus esforços para oferecer novas soluções de cuidado e fortalecer a sua rede assistencial. Esse movimento permite ampliar a capacidade de atendimento e evoluir a experiência dos mais de 1,6 milhão de clientes com mais eficiência e integração. “Na Unimed-BH, a experiência do cliente é um dos pilares do negócio. Ela orienta decisões, fortalece a geração de valor e sustenta o relacionamento com os nossos públicos. Nosso foco está em construir uma jornada de saúde cada vez mais completa e ágil, criando conexões que vão além do serviço prestado”, detalha o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret. Os resultados refletem essa estratégia. Em 2025, 85% dos clientes se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com a Unimed-BH, enquanto o Net Promoter Score (NPS) alcançou 83 pontos, índice de excelência que evidencia a qualidade percebida nos serviços oferecidos pela Cooperativa. **Soluções digitais** A transformação digital tem sido um dos principais impulsionadores da evolução da Cooperativa. A Unimed-BH investe em iniciativas que visam reduzir a complexidade do sistema de saúde e oferecer ao cliente maior autonomia sobre sua própria jornada de cuidado. O aplicativo Unimed-BH é um dos principais exemplos desse movimento. Consolidado como um hub de serviços, o app passa por evoluções contínuas de usabilidade e, no último ano, ganhou novas funcionalidades que tornaram a navegação mais intuitiva, especialmente no agendamento de consultas. Um exemplo é o “Onde Ir”, ferramenta que utiliza inteligência artificial para orientar o cliente dentro do ecossistema de saúde, com direcionamento assertivo para baixa e alta urgência. A partir da interação com app são sugeridas opções como consulta on-line, pronto atendimento, consulta presencial e consultas eletivas. Mais do que conveniência, a solução qualifica o percurso percorrido pelo cliente dentro dos serviços de saúde. ![](https://mercadocomum.com/wp-content/uploads/2026/06/Captura-de-Tela-2026-06-24-as-14.35.16.png) **MARCA DESTAQUE DO 31º TOP OF MIND** SEGMENTO: Saúde – Plano de Saúde – [**Belo Horizonte**](https://mercadocomum.com/belo_horizonte_/) CATEGORIA: EXCELÊNCIA E TOP DO TOP OF MIND DE MINAS GERAIS NÚMERO TOTAL DE PREMIAÇÕES: 31 vezes Os investimentos na ferramenta já trouxeram impactos positivos. Em 2025, a cooperativa registou um crescimento de 23% nos agendamentos realizados pelo aplicativo em relação ao ano anterior, totalizando 2,8 milhões de consultas marcadas pelo canal digital. O dado reflete a mudança de comportamento do cliente, que cada vez mais busca soluções rápidas e acessíveis a qualquer momento. Na mesma linha de inovação, a Cooperativa vem avançando na implantação da biometria facial como nova forma de identificação dos clientes nos atendimentos presenciais e on-line. A tecnologia representa mais uma camada de segurança para proteger os dados pessoais dos clientes, garantindo um acesso mais seguro aos serviços. **Expansão da rede assistencial** Se a experiência digital evolui, a oferta de serviços físicos também acompanha esse movimento. A expansão da rede assistencial são pilares estratégicos da Unimed-BH para ampliar e melhorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Hoje, a cooperativa conta com 18 unidades assistenciais próprias e cerca de 400 prestadores credenciados, formando uma rede robusta e capilarizada que facilita o acesso do cliente aos serviços de saúde. ![](https://mercadocomum.com/wp-content/uploads/2026/06/Captura-de-Tela-2026-06-24-as-14.35.18.png)***Frederico Peret – Presidente da Unimed-BH*** Dentro desse movimento, um dos marcos mais relevantes é a inauguração do Hospital Unimed – Unidade Contagem, previsto para o segundo semestre de 2026. O novo hospital chega para ampliar a capacidade de atendimento na Região Metropolitana de [**Belo Horizonte**](https://mercadocomum.com/belo_horizonte_/) e reforça o compromisso com a qualidade e a proximidade. Também está prevista a implantação de uma nova unidade hospitalar em Nova Lima, marcando a presença da cooperativa na região que é hoje um dos mais importantes polos de saúde em Minas Gerais. “As novas unidades integram uma estratégia de crescimento qualificado e responsável, posicionando a cooperativa em regiões que possuem uma demanda crescente por serviços de saúde”, justifica Peret. **Experiência do cliente em foco** A transformação da experiência do cliente na Unimed-BH está inserida em uma visão ampliada de cuidado, que integra diferentes momentos da jornada — da prevenção ao tratamento, do digital ao presencial. Mais do que ampliar canais, o foco é qualificar o acesso, promover maior coordenação da assistência e garantir que o cliente seja acompanhado de forma contínua, com soluções mais resolutivas e personalizadas. Essa abordagem permite antecipar necessidades, reduzir fragmentações no cuidado e gerar mais valor em saúde ao longo do tempo. “A marca Unimed é um grande símbolo de confiança e cuidado para os mineiros. Estar presente há 31 anos no Top of Mind reflete o comprometimento diário dos nossos médicos cooperados, colaboradores e parceiros, que colocam sempre o cliente no centro de tudo. É uma trajetória que reforça o compromisso da nossa Cooperativa em ampliar cada vez mais sua presença na vida da população, promovendo saúde e bem-estar”, afirma Peret. [![SEO Muniz - Especialistas em tráfego orgânico Google AI](https://mercadocomum.com/wp-content/uploads/2026/06/AD-MC-Note-Analytcs-226x300.jpg)](https://www.searchengineoptimization.com.br/)***SEO Muniz – Especialistas em tráfego orgânico Google AI*** - [Newsletter MercadoComum - Economia, Mundo Empresarial, Opinião e outros....](https://www.mercadocomum.com) ### Rota Sua localização: Rota não pode ser calculada ### Newsletter MercadoComum - Economia, Mundo Empresarial, Opinião e outros.... Rua Padre Odorico, 128 – Sobreloja São Pedro [**Belo Horizonte**](https://mercadocomum.com/belo_horizonte_/), Minas Gerais 30330-040 BrasilTelefone: [(0xx31) 3281-6474](tel:03132816474) Fax: (0xx31) 3223-1559 Email: [newsletter@mercadocomum.com](mailto:newsletter@mercadocomum.com) URL: [https://www.mercadocomum.com](https://www.mercadocomum.com) ***@seo_muniz by Marcos Muniz SEO - Especialistas em tráfego orgânico Google AI*** https://www.searchengineoptimization.com.br/ | Domingo | Aberto 24 horas | | --- | --- | | Segunda | Aberto 24 horas | | Terça | Aberto 24 horas | | Quarta | Aberto 24 horas | | Quinta | Aberto 24 horas **Abra agora** | | Sexta | Aberto 24 horas | | Sábado | Aberto 24 horas |