Unimed-BH: liderança com responsabilidade

28º Prêmio Top of Mind – MercadoComum – Marcas de Sucesso – Minas Gerais – 2023

UNIMED-BH

Segmento: Saúde – Hospital (BH) –

Categoria: Liderança

Número de vezes premiada: 06 

Segmento: Saúde – Plano de Saúde

Categoria: Excelência e Top do Top of Mind de Minas Gerais

Número de vezes premiada: 28

Mais uma vez no Top of Mind, o diretor-presidente da cooperativa de saúde, Frederico Peret, celebra os bons resultados econômico-financeiros e reforça o compromisso com a pauta ESG

A Unimed-BH é mais uma vez Top of Mind e continua sendo reconhecida como uma das marcas mais lembradas pelo público. Líder em sua área de atuação, a Cooperativa mantém 54% de market share e atingiu recentemente o marco de 1,5 milhão de clientes. Além dessas conquistas, nos últimos meses, a Unimed-BH também registrou bons resultados econômico-financeiros e fez o lançamento da pedra fundamental do Hospital Unimed-Unidade Contagem, sua nova unidade hospitalar na região metropolitana que será inaugurada em 2026.

“A Unimed-BH é uma cooperativa sólida com 52 anos de mercado e que, mesmo passando por anos desafiadores, vem mantendo os ótimos resultados e um crescimento sustentável. O nosso foco este ano é aprimorar a assistência aos clientes, tendo sempre como base os pilares da sustentabilidade e da inovação”, afirma o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret. 

À frente da diretoria da cooperativa há um ano e comandando importantes avanços, Peret concedeu entrevista à MercadoComum e falou sobre as conquistas desse período, além dos investimentos na área socioambiental e das transformações que o modelo de assistência vem passando com a associação das novas tecnologias.

MC – Apesar do mercado de saúde suplementar passar por um momento difícil com prejuízos recordes em 2022, a Unimed-BH conquistou bons resultados econômico-financeiros e tem aumentado a sua carteira de clientes. Qual a receita de sucesso da Unimed-BH?

FP – A nossa estratégia está em uma gestão sustentável e um olhar sempre atento ao nosso negócio. Para isso, a Unimed-BH tem investido principalmente na eficiência operacional, que passa por uma revisão dos processos assistenciais, buscando a sustentabilidade da nossa operação, mas também, de toda a nossa cadeia, envolvendo nossa rede própria, prestadores e fornecedores. Além disso, temos trabalhado continuamente na melhoria da nossa qualidade assistencial, com ampliação das nossas unidades próprias e investimentos em tecnologia, como a telessaúde, por exemplo.]

Essa estratégia tem obtido sucesso e vem refletindo nos nossos números. Em 2022, fechamos o ano com R$ 5,48 bilhões em contraprestações efetivas (que correspondem à Receita Líquida), um aumento de 12,6% em relação à 2021 quando a Cooperativa registrou R$ 4,86 bilhões. Em relação aos clientes, chegamos ao marco de 1,5 milhão de clientes no final de 2022, uma prova da confiança no nosso trabalho que foi confirmada com o resultado da última pesquisa do Instituto DataFolha. Segundo o levantamento, 84% dos nossos clientes estão satisfeitos com os nossos serviços.  

MC – Qual a importância de ser reconhecido mais uma vez como uma das empresas Top of Mind em seu segmento? 

FP – Recebemos esse reconhecimento com enorme alegria. Mesmo em um momento desafiador para a saúde suplementar, a Unimed-BH se mantém como referência em sua área de atuação e isso é uma consequência do nosso trabalho. Reforço que a nossa gestão está 100% focada em melhorar cada vez mais a qualidade da assistência, ampliando os modelos de serviços prestados, trazendo sempre mais inovação e resolutividade. Essa conquista, sem dúvida, é resultado da cooperação: do trabalho de qualidade dos nossos quase 5.300 médicos, dos nossos colaboradores e da nossa rede prestadora.  Um reflexo da confiança dos nossos clientes. 

MC – Quais os mais recentes investimentos da Unimed-BH na área assistencial e como isso trará impactos positivos aos clientes?

FP – Entre os investimentos vale destacar a construção do Hospital Unimed-Unidade Contagem que será a quinta unidade hospitalar da nossa rede na região metropolitana de Belo Horizonte. Vamos investir aproximadamente R$ 350 milhões com recursos próprios neste hospital que funcionará na Avenida Babita Camargos, 1.695, onde hoje fica o Centro de Promoção da Saúde – Unidade Contagem. Estamos priorizando o município por ser uma área de fácil acesso aos nossos clientes e de outros cidades do entorno. Tudo isso contribuirá para facilitar a mobilidade das pessoas, reduzindo a busca por outros polos de saúde e trazendo mais agilidade ao atendimento aos nossos mais de 250 mil clientes da região.

Outros pontos importantes sobre essa nova unidade é que ela terá capacidade para cerca de 300 leitos, incluindo 240 leitos de internação, 30 leitos de Unidade de Terapia Intensiva, 26 leitos de Hospital-dia, Pronto Atendimento adulto e pediátrico 24 horas, bloco cirúrgico com 12 salas, além de um complexo e moderno Centro de Imagem e Laboratório de análises clínicas. Entre os diferenciais, o novo hospital terá um projeto moderno que utiliza conceitos de arquitetura que facilitam o acesso e a adaptabilidade da estrutura no caso de pandemias. O edifício contará ainda com tecnologias sustentáveis, por exemplo, usina fotovoltaica, aquecimento solar e reaproveitamento de água.

MC – A Unimed-BH também é uma das empresas que vem sendo reconhecida como uma das mais inovadoras em seu segmento. Quais os investimentos recentes que a Cooperativa vem fazendo nesta área?

FP – A inovação faz parte do DNA da Unimed-BH e estamos sempre conectados às principais tendências do setor de saúde. A telemedicina, por exemplo, é uma inovação que veio para ficar. Lançada há três anos, já realizamos mais de 1 milhão de teleconsultas. O consulta on-line também está passando por melhorias e estamos apostando na ampliação da telessaúde como o PA On-line 24 horas, a consulta online para gestantes e atendimento online pediátrico.

Outro exemplo de inovação é o investindo no telemonitoramento de pacientes, que é uma modalidade de telemedicina que amplia o cuidado, possibilitando um acompanhamento do paciente por um profissional de saúde, após alta hospitalar ou após confirmação de alguma doença. O serviço atualmente é ofertado para diversos perfis de clientes, entre eles, pacientes crônicos e pós-AVC. 

Por fim, a cooperativa também está investindo no uso de inteligência artificial. Utilizamos vários modelos de IA que, de forma preditiva e prescritiva, fornecem uma visão mais transparente da carteira de clientes como um todo e evidenciam necessidades de atuação prioritárias em determinados grupos. Além disso, somos uma das incentivadoras e parceiras do Centro de Inovação em Inteligência Artificial (CIIA-Saúde), que fica localizado na Universidade Federal de Minas Gerais.

MC – O tema ESG é outro assunto que a Unimed-BH vem pautando há anos. Quais os principais avanços da Cooperativa nesta área?

FP – Somos muito mais que uma operadora de planos de saúde. Além de gerar trabalho e renda para os médicos cooperados, investimos na nossa comunidade, promovemos a transformação social na nossa área de atuação, protegemos o meio ambiente e disseminamos conhecimento e informação para os nossos parceiros, além de contribuir para a ampliação das oportunidades de acesso à saúde para as pessoas. Agimos de forma integrada e temos consciência do tamanho da nossa responsabilidade e do nosso potencial de impulsionar a evolução no nosso mercado. 

Como exemplo dessa nossa atuação, divulgamos recentemente ao mercado os resultados anuais do Instituto Unimed-BH, que completou 20 anos em 2022. O Instituto promove iniciativas de grande impacto social e que contribuem para a geração de trabalho e renda, além de oportunidades na área da educação, cultura e cidadania. Os números do relatório mostram que, só em 2022, foram mais de R$19 milhões em incentivos fiscais destinados a projetos socioculturais – nas últimas duas décadas esse valor chega a R$170 milhões -, em quase 50 projetos patrocinados durante o ano e mais de 1,6 milhão de pessoas impactadas. Isso mostra que, em todos esses anos, o trabalho médico tem sido, direta e indiretamente um motor de transformação social em nossa área de atuação.