A experiência de compra ocupa o segundo lugar no ranking, seguido pela reputação da loja em sites de reclamação
A sexta edição da pesquisa* do Zoom, site e app comparador de preços e produtos, realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca, aponta que o preço continua sendo o fator mais importante na hora do consumidor escolher a loja em que vai comprar online, assim como no ano passado. Mesmo que as previsões para o cenário macroeconômico sejam positivas, as incertezas políticas e econômicas deixam os consumidores brasileiros mais cautelosos com o orçamento e cientes da importância de pesquisar preços para economizar.
O segundo item mais citado pelo e-consumidor é a experiência de compra, fator que liderava o ranking nos primeiros anos da pesquisa. Por mais que o preço tenha ocupado o primeiro lugar em 2018 e 2019, o consumidor está cada vez mais exigente com a experiência oferecida pelos mercados. Um reflexo disso é que a avaliação das lojas em sites como o Reclame Aqui está ganhando cada vez mais relevância no processo de decisão. Em 2018, 30% dos respondentes afirmaram que pesquisavam sobre a reputação das lojas. Nesta edição, o item ocupa o terceiro lugar no ranking, com 32% dos votos.
Além disso, o quarto lugar do levantamento também reafirma a necessidade de uma boa experiência: a classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) foi votada por 31% dos entrevistados, seguindo a mesma média do ano passado.
Para Thiago Flores, CEO do Zoom, o consumidor brasileiro está mais maduro e exige excelência em todos os serviços prestados. “Nos primeiros anos da pesquisa, questões como a confiança na entrega lideravam o ranking. Com o passar do tempo, e o amadurecimento do e-commerce, essas questões perderam um pouco de força. Atualmente, os consumidores estão se preocupando, cada vez mais, com a experiência oferecida pelas lojas e pesquisam bastante sobre as suas reputações, antes de finalizar a compra.”
Confira abaixo o comparativo dos resultados com relação aos anos anteriores da pesquisa do Zoom em parceria com a Consumoteca:
Quais critérios são mais importantes na hora de selecionar a loja que vai comprar online?
Característica | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2014 | 2013 |
Preços / pelo produto mais barato | 48% | 49% | 32% | 37% | 32% | 19% |
Priorizo as lojas com as quais já tive boa experiência | 41% | 41% | 39% | 39% | 37% | 31% |
Classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito Boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) | 31% | 31% | 21% | 22% | 18% | 12% |
Vejo se tem reclamações em sites como Reclame Aqui | 32% | 30% | 32% | 33% | 29% | 27% |
Priorizo as grandes lojas | 25% | 24% | 32% | 37% | 32% | 24% |
Melhor forma de pagamento | 25% | 24% | 13% | 13% | 14% | 11% |
Avaliação de outros consumidores | 21% | 21% | 29% | 25% | 21% | 24% |
Confiança na entrega | 19% | 20% | 27% | 27% | 33% | 28% |
Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019
Veja o perfil dos entrevistados de 2019:
Faixa etária | 2019 |
> 60 | 4% |
50 – 60 | 14% |
45 – 49 | 10% |
40 – 44 | 13% |
35-39 | 15% |
30-34 | 15% |
25 -29 | 14% |
18-24 | 12% |
< 17 | 1% |
Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019
Gênero | 2019 |
Masculino | 73% |
Feminino | 27% |
Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019
*A pesquisa do Zoom foi realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca. Foram 73% de respondentes homens e 27% mulheres. A pesquisa englobou as classes A, B e C.
Sobre o Zoom:
O Zoom é um site comparador de preços e produtos que oferece ao cliente o melhor apoio à compra. O site conta com mais de 16 milhões ofertas e mais de 600 lojas cadastradas. Para garantir o bom atendimento aos consumidores, o Zoom realiza um rigoroso controle das lojas que são credenciadas e, além disso, oferece o serviço gratuito Zoom Garante, que assegura aos clientes o recebimento do produto ou dinheiro de volta. Lançado em novembro de 2011, o Zoom faz parte da holding Mosaico Negócios de Internet. Para mais informações, acesse www.zoom.com.br e baixe o aplicativo do Zoom disponível para Android e iOS.
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