---
title: "Preço é o fator mais importante na decisão de compra dos brasileiros"
url: https://mercadocomum.com/preco_e_o_fator_mais_importante_na_decisao_de_compra_dos_brasileiros/
author: MercadoComum
date: 2019-03-13T00:00:00-03:00
categories: [Destaques do Mundo Empresarial]
tags: []
---

# Preço é o fator mais importante na decisão de compra dos brasileiros

*A experiência de compra ocupa o segundo lugar no ranking, seguido pela reputação da loja em sites de reclamação*

 A sexta edição da pesquisa* do Zoom, site e app comparador de preços e produtos, realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca, aponta que o preço continua sendo o fator mais importante na hora do consumidor escolher a loja em que vai comprar online, assim como no ano passado. Mesmo que as previsões para o cenário macroeconômico sejam positivas, as incertezas políticas e econômicas deixam os consumidores brasileiros mais cautelosos com o orçamento e cientes da importância de pesquisar preços para economizar.

 O segundo item mais citado pelo e-consumidor é a experiência de compra, fator que liderava o ranking nos primeiros anos da pesquisa. Por mais que o preço tenha ocupado o primeiro lugar em 2018 e 2019, o consumidor está cada vez mais exigente com a experiência oferecida pelos mercados. Um reflexo disso é que a avaliação das lojas em sites como o Reclame Aqui está ganhando cada vez mais relevância no processo de decisão. Em 2018, 30% dos respondentes afirmaram que pesquisavam sobre a reputação das lojas. Nesta edição, o item ocupa o terceiro lugar no ranking, com 32% dos votos.

 Além disso, o quarto lugar do levantamento também reafirma a necessidade de uma boa experiência: a classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) foi votada por 31% dos entrevistados, seguindo a mesma média do ano passado.

 Para Thiago Flores, CEO do Zoom, o consumidor brasileiro está mais maduro e exige excelência em todos os serviços prestados. “Nos primeiros anos da pesquisa, questões como a confiança na entrega lideravam o ranking. Com o passar do tempo, e o amadurecimento do e-commerce, essas questões perderam um pouco de força. Atualmente, os consumidores estão se preocupando, cada vez mais, com a experiência oferecida pelas lojas e pesquisam bastante sobre as suas reputações, antes de finalizar a compra.”

 

 

 **Confira abaixo o comparativo dos resultados com relação aos anos anteriores da pesquisa do Zoom em parceria com a Consumoteca:**

 

 **Quais critérios são mais importantes na hora de selecionar a loja que vai comprar online**

 

| **Característica** | **2019** | **2018** | **2017** | **2016** | **2014** | **2013** |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Preços / pelo produto mais barato | **48%** | **49%** | 32% | 37% | 32% | 19% |
| Priorizo as lojas com as quais já tive boa experiência | **41%** | **41%** | 39% | 39% | 37% | 31% |
| Classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito Boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) | **31%** | **31%** | 21% | 22% | 18% | 12% |
| Vejo se tem reclamações em sites como Reclame Aqui | **32%** | **30%** | 32% | 33% | 29% | 27% |
| Priorizo as grandes lojas | **25%** | **24%** | 32% | 37% | 32% | 24% |
| Melhor forma de pagamento | **25%** | **24%** | 13% | 13% | 14% | 11% |
| Avaliação de outros consumidores | **21%** | **21%** | 29% | 25% | 21% | 24% |
| Confiança na entrega | **19%** | **20%** | 27% | 27% | 33% | 28% |

 Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019

 

 **Veja o perfil dos entrevistados de 2019:**

 

| **Faixa etária** | **2019** |
| --- | --- |
| > 60 | **4%** |
| 50 – 60 | **14%** |
| 45 – 49 | **10%** |
| 40 – 44 | **13%** |
| 35-39 | **15%** |
| 30-34 | **15%** |
| 25 -29 | **14%** |
| 18-24 | **12%** |
| < 17 | **1%** |

 Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019

 

 

| **Gênero** | **2019** |
| --- | --- |
| Masculino | **73%** |
| Feminino | **27%** |

 Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019

 

 ****A pesquisa do Zoom foi realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca. Foram 73% de respondentes homens e 27% mulheres. A pesquisa englobou as classes A, B e C.***

 

 **Sobre o Zoom:**

 O Zoom é um site comparador de preços e produtos que oferece ao cliente o melhor apoio à compra. O site conta com mais de 16 milhões ofertas e mais de 600 lojas cadastradas. Para garantir o bom atendimento aos consumidores, o Zoom realiza um rigoroso controle das lojas que são credenciadas e, além disso, oferece o serviço gratuito Zoom Garante, que assegura aos clientes o recebimento do produto ou dinheiro de volta. Lançado em novembro de 2011, o Zoom faz parte da holding Mosaico Negócios de [**Internet**](https://mercadocomum.com/internet/)**.** Para mais informações, acesse [www.zoom.com.br](http://www.zoom.com.br/#_blank) e baixe o aplicativo do Zoom disponível para Android e iOS.