Os imperativos estratégicos para os serviços corporativos

O foco na geração de valor, o aproveitamento ao máximo do poder dos dados, a adoção da inteligência artificial (IA) e o incentivo e viabilização de mudança são imperativos estratégicos para manter o valor agregado para os serviços corporativos. Essas informações são do estudo “Future of Corporate Services” (O futuro dos serviços corporativos, em português), produzido pela KPMG. Ainda, o estudo revela que mais da metade dos executivos participantes dizem que um back office conectado aumenta a eficiência operacional. O estudo analisa de forma ampla como as empresas podem desencadear a promoção dos serviços corporativos focando na geração de valor e no suporte ao desenvolvimento do plano estratégico.

“Com o aumento das pressões competitivas, regulatórias e de sustentabilidade, as empresas esperam agora que seus serviços cumpram um papel maior no suporte à geração de valor, na prevenção da perda de valor e na mitigação proativa dos riscos”, diz Leonardo Giusti, sócio-líder de Customer & Operations da KPMG no Brasil.

A pesquisa mostra a preocupação dos executivos com os serviços atualmente gerados, e uma urgência na transformação do posicionamento para maior suporte ao negócio: menos de um terço dos respondentes sente que atualmente proporciona serviços de grande valor e alta qualidade. Uma grande fonte de perda de valor é o desalinhamento entre a estratégia de negócios e os modelos operacionais, no entanto, 74 por cento dizem que seus objetivos empresariais e organizacionais estão, no máximo, moderadamente alinhados. 

Conforme a publicação, os quatro imperativos estratégicos para os serviços corporativos, segundo a KPMG, são:

– Foco na geração de valor e elaboração de serviços corporativos para prestar suporte à geração de valor: alinhe os modelos operacional e de negócios para a geração de valor empresarial, identifique fluxos de valor prioritários nos quais os serviços corporativos possam ser incluídos e incentive o alinhamento entre as organizações por meio da governança, dos objetivos e dos principais resultados.

– Aproveite ao máximo o poder dos dados para agregar mais valor para a empresa: foque o design na entrega de dados e insights para apoiar o desenvolvimento do negócio, desenvolva competências empresariais de forma multidisciplinar (dados, tecnologia e processos) e avalie e desenvolva seu ecossistema para viabilizar o seu estado futuro.

– Adote a IA Generativa para mudar fundamentalmente os serviços corporativos: avalie onde você precisa da Geração de IA e, se necessário, redesenhe completamente os processos, reformule as funções da força de trabalho e utilize ao máximo os parceiros do ecossistema para impulsionar os objetivos dessa tecnologia.

– Incentive e viabilize a mudança para promover os serviços corporativos: influencie os líderes funcionais para promover e apoiar essa mudança, conduza as pessoas ao longo do processo e as coloque no centro das mudanças.

A KPMG realizou a pesquisa de forma global, com 250 executivos seniores representando vários setores e funções, que atuam como executivos seniores, VP ou equivalente, de front, middle e back offices.

A KPMG é uma rede global de firmas independentes que presta serviços profissionais de auditoria, tributos e consultoria. Está presente em 142 países e territórios, com 275 mil profissionais atuando em firmas-membro em todo o mundo. No Brasil, são mais de cinco mil profissionais, distribuídos em 15 cidades de 10 estados e do Distrito Federal. 

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