29 de novembro de 2023

XXV PRÊMIO MINAS – DESEMPENHO EMPRESARIAL – MELHORES E MAIORES – MERCADOCOMUM – 30 ANOS

Cooperativa tem avançado em iniciativas de inovação, como telessaúde e Inteligência Artificial, além de ampliar suas ações dentro da pauta ESG

A UNIMED-BH – Cooperativa de Trabalho Médico Ltda. é premiada do 25º Prêmio Minas – Desempenho Empresarial – Melhores e Maiores – MercadoComum – 30 Anos na Categoria Empresa Excelência de Minas Gerais.

Ano a ano, a Unimed-BH vem sendo reconhecida pelos seus resultados econômico-financeiros e pelos investimentos em inovação, ocupando lugares de destaque em rankings do setor de saúde suplementar brasileiro. Em 2023, a cooperativa conquistou o segundo lugar no Prêmio Valor Inovação e foi reconhecida em 1º lugar no Ranking “As Melhores da IstoÉ Dinheiro 2023” dentro do seu segmento. Mesmo com atuação local, a cooperativa mineira se mantém como um dos principais players do mercado nacional e é líder em sua área de atuação, com 54% de market share.

Para o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, o compromisso com a inovação contínua e com uma gestão sustentável são os pilares para esses reconhecimentos. “Historicamente a inovação tem sido uma grande aliada do setor de saúde, impactando de forma positiva a experiência do cliente e trazendo mais agilidade aos processos. Além disso, temos também nos comprometido cada vez mais com o desenvolvimento de iniciativas focadas nas frentes ambientais, sociais e de governança corporativa, pois entendemos ser o caminho capaz de garantir a sustentabilidade dos negócios”, afirma o diretor-presidente.

Confira, a seguir, a entrevista com Frederico Peret que detalha projetos desenvolvidos pela Cooperativa nas áreas de inovação e sustentabilidade.

MC – As inovações tecnológicas vêm transformando o setor de saúde. Como a Unimed-BH está inserida nesse contexto?

FP – Para a Unimed-BH, o investimento na inovação e no uso da tecnologia é contínuo e amplia as possibilidades de cuidado. Fomos pioneiros no lançamento da consulta on-line e atualmente estamos segmentando o serviço para atender cada vez mais os clientes de forma personalizada. Hoje temos o Pronto Atendimento Online para pequenas urgências, ampliamos a equipe médica para atender apenas pacientes pediátricos e colocamos em funcionamento o atendimento online para gestantes.

Para além da telemedicina, temos também desenvolvido soluções de ciência de dados e inteligência artificial (IA) para modernizar, inovar e resolver desafios de negócio na operação assistencial e administrativa. Entendemos que a IA tem o potencial de revolucionar a área da saúde de diversas maneiras, proporcionando melhorias significativas na eficiência, precisão e acessibilidade dos cuidados médicos. Por isso, fazemos uso da IA desde 2018 e, nestes cinco anos, temos colhido frutos de diversos projetos.

Hoje a Cooperativa tem 21 modelos de IA em operação e outros 15 em desenvolvimento e experimentação.

MC – Pode citar exemplos sobre essa experiência com o uso de Inteligência Artificial?

FP – Uma das primeiras experiências da Unimed-BH com o uso de Inteligência Artificial foi na autorização de guias médicas. O processo foi implementado em 2018 e, na época, o sistema era responsável por autorizar 18% das guias que seriam direcionadas para um médico auditor avaliar. Em 2019, esse percentual chegou a 37%. De 1º de janeiro a 11 de setembro de 2023, quase 44% dessas guias foram autorizadas pela IA. Recentemente, a Cooperativa atingiu o marco de 1 milhão de autorizações por inteligência artificial.

Este modelo traz maior agilidade nas respostas das autorizações, que são liberadas em poucos segundos pelo sistema. Também otimiza o tempo das equipes de médicos auditores, que passam a focar mais tempo e atenção nos casos que necessitam de uma avaliação clínica criteriosa.

Outro exemplo é o nosso Sistema Integrado de Cuidado, desenvolvido internamente e utilizado no telemonitoramento de pacientes de alto risco (doenças renais, pulmonares e cardíacas graves e AVC). Por meio de ferramentas de inteligência artificial, são avaliadas a vinculação médica, a utilização de recursos, além das comorbidades que geram risco. Toda a jornada assistencial do paciente fica disponível na plataforma para navegação do cuidado e a atividade feita pelo profissional de saúde responsável pelo telemonitoramento é registrada na ferramenta.

A partir dessas experiências positivas, a Unimed-BH tem investido na ampliação de estudos e no desenvolvimento de projetos que utilizam inteligência artificial na saúde. Nesse sentido, a Cooperativa é cofundadora e investidora do Centro de Inovação em Inteligência Artificial para a Saúde (CIIA-Saúde), que funciona dentro da Universidade Federal de Minas Gerais. Em parceria com cientistas de diversas universidades espalhadas pelo Brasil, o CIIA-Saúde vem coordenando vários projetos que utilizam IA com foco na saúde.

MC – Temos visto crescer o conceito fígital na transformação digital das empresas. E na Unimed-BH, há alguma ação específica nesse sentido?

FP – Um dos projetos desenvolvidos pela Cooperativa e que tem trazido impacto positivo para os clientes é o Cuidado Integral Perinatal – Experiência Fígital 360º. Um algoritmo desenvolvido pela Unimed-BH possibilitou o mapeamento de todas as gestantes da base de clientes e seu provável mês de gravidez. Com isso, foi possível atuar no melhor dimensionamento da rede, o que possibilitou uma atuação preventiva e com maior assertividade na assistência prestada. A tecnologia foi a base para a criação de um novo serviço para esse público: o Pronto Atendimento On-line Exclusivo para Gestantes, destinado ao atendimento a pequenas urgências, evitando o deslocamento das clientes e a espera desnecessária em consultas presenciais. Além disso, a iniciativa orienta o percurso e coloca a gestante na sua jornada ideal, proporcionando uma melhor experiência.

Atualmente, a média mensal de gestantes na rede Unimed-BH chega a quase 9,5 mil. O Pronto Atendimento On-line Exclusivo para as Gestantes funciona das 8h às 22h e oferece às pacientes um cuidado perinatal ampliado, por meio de profissionais qualificados, além de um telemonitoramento feito por equipe de enfermagem. Desde o lançamento do serviço, mais de 6 mil clientes distintas foram atendidas e já foram realizadas mais de 16,5 mil consultas online, com resolutividade de 89% (quando a cliente consegue solucionar a sua necessidade dentro do próprio serviço). O serviço é muito bem recomendado pelas clientes, com um NPS – Net Promoter Score – de 88, o que significa zona de excelência.

MC – Como a Unimed-BH está alinhada à pauta ESG e como tem atuado para garantir que suas ações estejam em consonância aos seus objetivos sustentáveis?

FP – O nosso compromisso com a pauta ESG é permanente e tem total alinhamento com a nossa vocação cooperativista. A Unimed-BH já possui ações consolidadas dentro do tema de responsabilidade socioambiental e governança corporativa. Entre os projetos, cito o trabalho desenvolvido pelo nosso Instituto Unimed-BH, que é responsável por gerir um dos maiores programas socioculturais do país, considerado uma das maiores iniciativas de captação de incentivo fiscal por meio de pessoas físicas no Brasil. E dentro da atuação do Instituto, destaco a Escola de Artes Instituto Unimed-BH no Morro das Pedras, que existe há 15 anos e atende diversas famílias dessa comunidade localizada em Belo Horizonte. Com uma atuação contínua, a Escola de Artes vem contribuindo ativamente para a formação de jovens e crianças, promovendo aulas de balé, jazz, danças urbanas e percussão e impactando profundamente a vida dessa comunidade.

A Cooperativa também possui uma série de ações ambientais, como o uso de energia limpa. Hoje 100% da nossa energia vem de usinas fotovoltaicas e de compra de energia no Mercado Livre. Investimos na construção de telhados verdes em nossas unidades, ampliando as áreas de absorção da água da chuva e consequentemente melhorando a qualidade do ar. Em 2023, implantamos uma usina fotovoltaica em Mirabela, Norte de Minas, dentro de um projeto desenvolvido pelo Sistema Ocemg.

No quesito governança, outro pilar fundamental que guia a nossa gestão é o envolvimento do médico cooperado, visando à perenidade da Cooperativa. A partir de uma análise geracional, a Unimed-BH está construindo a Jornada do Cooperado: uma plataforma que prevê possibilidades de evolução na cooperativa de acordo com as expectativas dos médicos cooperados em cada estágio de sua carreira e vida pessoal.

MC – Ainda no pilar Social, o que a Unimed-BH tem feito na área de diversidade?

FP – Nós temos o respeito como nosso principal valor. A Cooperativa orgulha-se de ser uma das primeiras operadoras de planos de saúde a reconhecer a união homoafetiva e adotar o nome social para clientes e colaboradores. Além disso, temos um trabalho de mais dez anos voltado à inclusão de pessoas com deficiência. Por meio do Programa Vem Ser oferecemos capacitação profissional e formamos centenas de profissionais para o mercado de trabalho. A 18ª edição do programa demonstrou um crescimento notável em relação ao ano anterior, com um aumento de 140% no número de inscritos. Recentemente, também realizamos um diagnóstico social em todas as nossas unidades e demos início a diversas iniciativas. Uma delas é a sensibilização do nosso time para o acolhimento respeitoso de pessoas transgênero. Para isso, estamos fazendo treinamentos em nossa rede assistencial própria, adequando os nossos sistemas e realizando campanhas de comunicação. Outro compromisso da Unimed-BH é com a equidade de gênero. Hoje já temos 76% de mulheres como colaboradores e 67% das nossas lideranças são femininas.

MERCADOCOMUM estará circulando em dezembro com uma edição especial impressa e outra eletrônica trazendo matérias sobre os premiados, as empresas/instituições e personalidades, destacando a relevância da premiação para a economia e o desenvolvimento de Minas Gerais. Cabe ainda ressaltar a importância da realização desse evento, que reúne expressiva parcela formadora do PIB mineiro e obtém ampla repercussão da mídia em geral. Nesta edição especial constará o descritivo do XXVII Ranking de Empresas Mineiras, listando-se as “500 Maiores Empresas de Minas – 2023” – em ordem alfabética, por setor econômico, receita operacional líquida, resultado, patrimônio líquido e ativos totais.

MercadoComum, ora em seu 30º ano de circulação e em sua 324ª edição é enviado, mensalmente, a um público constituído por 118 mil pessoas formadoras de opinião em todo o país, diretamente via email e Linkedin, Whatsapp/Telegram, além de disponibilizar, para acesso, o seu site www.mercadocomum.com, juntamente com as suas edições anteriores.

De acordo com estatísticas do Google Analytics Search a publicação MercadoComum obteve – no período de outubro de 2022 a agosto de 2023 – 9,56 milhões de visualizações – das quais, 1.016.327 ocorreram de 14 de agosto a 10 de setembro/2023.

O XXV Prêmio Minas – Desempenho Empresarial – Melhores e Maiores Empresas – MercadoComum – 2023 conta com o apoio da ACMINAS – Associação Comercial e Empresarial de Minas; ASSEMG – Associação dos Economistas de Minas Gerais; Fórum JK de Desenvolvimento Econômico; IBEF – Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças de Minas Gerais e MinasPart- Desenvolvimento Empresarial e Econômico Ltda

O prazo para reserva de espaço para as publicidades na edição especial de MC será até o dia 31 de outubro e, a entrega de materiais, até o dia 16 de novembro.

As empresas agraciadas que participarem desta premiação, através da veiculação de uma página de publicidade na edição especial impressa e eletrônica, bem como no site desta publicação, além de um descritivo institucional sobre as mesmas receberão, também, um diploma impresso em papel especial, um troféu em aço inox e terão direito, adicionalmente, a uma mesa exclusiva de 8 lugares para a solenidade de premiação e jantar de confraternização. Também participarão de um almoço especial que ocorrerá em dezembro, em Lagoa Santa-MG, em homenagem aos agraciados.