Drogaria Araujo: sucesso, pioneirismo e compromisso com o cliente há 117 anos

28º Prêmio Top of Mind – MercadoComum – Marcas de Sucesso – Minas Gerais – 2023

DROGARIA ARAUJO

Segmento: Higiene e Saúde – Drogaria

Categoria: Excelência e Top do Top of Mind de Minas Gerais

Número de vezes premiada: 23

Segmento: Higiene e Saúde – Site de Medicamentos

Categoria: Liderança

Número de vezes premiada: 04

Consolidada como a maior rede de drogarias de Minas Gerais, a Araujo chega aos 117 anos – recém-completados em março- como referência entre os mineiros em função dos serviços inovadores e o mix completo de produtos ofertados. Mais moderna e inovadora que nunca, a rede atingiu, em 2022, recorde de faturamento, ultrapassando os R$ 3 bilhões. O crescimento representa 20% a mais que o montante registrado no ano anterior. Entre os fatores que sustentam esta evolução, estão o crescimento de vendas de lojas maduras através do aumento da eficiência operacional, o processo de expansão, as reformas e revitalizações de pontos de venda e o crescimento das vendas por meio dos canais digitais, que hoje representam 11,5% do faturamento total da rede.

A trajetória de sucesso é também uma história de pioneirismo e compromisso com o cliente: a Araujo foi a primeira a oferecer o serviço de telemarketing do Brasil – o Drogatel Araujo, que este ano completa 60 anos de existência.  Também foi a primeira drogaria de Belo Horizonte a oferecer o plantão 24 horas; a primeira drogaria Drive-Thru e a primeira rede a implantar o modelo drugstore. Quando o assunto é confiabilidade, a Araujo mais uma vez se destaca: o “Padrão Araujo de Medicamentos” dá nome novo para uma confiança antiga, de que na Araujo você sempre encontra medicamentos com garantias de procedência, preço baixo, variedade e estoque.

Crescimento da atuação no digital – Desde a sua fundação, em 1906, a empresa se mantém em constante evolução e atualização, dedicando-se a oferecer aos clientes um atendimento de qualidade, com segurança e máxima agilidade. Entre as iniciativas adotadas pela rede para fortalecer a sua atuação está a adoção dos canais digitais (omnicanalidade), que permitem à Araujo ampliar a sua presença para além das fronteiras das lojas físicas, estando cada vez mais próxima dos clientes, em qualquer canto do país. 

Para se ter uma noção da força dessa estratégia, de 2019 até aqui o faturamento do digital foi multiplicado em 9 vezes, saltando de pouco mais de R$ 58 milhões para R$ 490 milhões em 2023. Com mais de 900 mil clientes ativos nessas plataformas, que incluem o site, o app, drogatel, marketplaces e o whatsapp. Para 2023 é esperado um crescimento de 85% de faturamento no ambiente digital, representando 13% do faturamento da empresa.

Expansão – Há em curso um plano audacioso de expansão, que tem como objetivo ampliar a presença da rede no interior de Minas. Em 2019, a Araujo estava presente em 22 municípios mineiros com 193 unidades. Hoje, são mais de 300 lojas espalhadas por 50 cidades. 

Por falar em saúde financeira, a maior rede de drogarias do estado tem também um dos maiores Ebitdas do varejo farmacêutico, e suas lojas vendem, em média 36% a mais que as principais redes do setor.  Juntas, as mais de 300 unidades da Araujo empregam cerca de 10 mil funcionários e atendem 55 milhões de clientes todos os anos.  Com uma história pautada na ética, inovação e pioneirismo, a rede, que se tornou orgulho para Minas, pretende manter o crescimento sustentável e continuar contribuindo para o desenvolvimento social e econômico dos municípios onde atua, facilitando o acesso à saúde para os mineiros e oferecendo-lhes oportunidades reais de emprego e renda.

Saúde em Dia – Ampliar o portfólio de atendimento e implantar novas soluções para seus clientes também estão entre os principais objetivos da Araujo. A rede vem trabalhando para se consolidar como um hub de saúde, onde é possível encontrar tanto serviços de prevenção a doenças, como de assistência primária. Assim, além de vacinas, exames e testes, a empresa oferece atendimentos farmacêuticos, por meio dos quais o cliente recebe orientações personalizadas, faz exames e, se necessário, é encaminhado para atendimento médico. Os testes ajudam na descoberta precoce de doenças e os check-ups auxiliam os pacientes no controle de peso, acompanhamento da pressão arterial, diabetes, colesterol, níveis de glicose no sangue, doenças respiratórias, etc.

Com isso, a rede pretende tornar a jornada do cliente cada vez mais fluida, mantendo o padrão de excelência na experiência de compra e usando as tecnologias, para potencializar sua eficiência. Em outras palavras: encantar os clientes, satisfazendo suas necessidades de forma completa e resolutiva.

DROGATEL 60 anos

Em 1963 nascia o Drogatel, um dos marcos da história de pioneirismo da Araujo. O primeiro serviço de telemarketing do Brasil marcou o início do serviço de entregas em domicílios da drogaria e a missão da Araujo em estar cada vez mais perto de seus clientes. 

Antônio Martins de Araujo e Carlos Maurício de Paula Maciel, dono da Alpha Publicidade e então membro do Conselho Fiscal da Araujo, foram os grandes idealizadores do serviço, que possuía como frota original os famosos fuscas amarelos. Os belo-horizontinos esperavam ansiosos o amarelinho apontar nas ruas, indicando uma entrega de urgência.

A frota chegou a contar com 30 carros nas ruas, que hoje se transformaram em 300 motos, que realizam, em média, 60 mil entregas no mês. Uma verdadeira história de sucesso.