--- title: "Carnaval 2023: experiência fácil de troca pode reter 96% dos consumidores durante as compras" url: https://mercadocomum.com/carnaval-2023-experiencia-facil-de-troca-pode-reter-96-dos-consumidores-durante-as-compras/ author: Carlos Alberto Teixeira de Oliveira date: 2023-02-18T10:55:03-03:00 categories: [Destaques do Mundo Empresarial] tags: [Carnaval 2023: experiência fácil de troca pode reter 96% dos consumidores durante as compras] --- # Carnaval 2023: experiência fácil de troca pode reter 96% dos consumidores durante as compras ![Carnaval 2023: experiência fácil de troca pode reter 96% dos consumidores durante as compras](https://www.mercadocomum.com/wp-content/uploads/2023/02/Carnaval-2023-experiencia-facil-de-troca-pode-reter-96-dos-consumidores-durante-as-compras-300x168.png)Carnaval 2023: experiência fácil de troca pode reter 96% dos consumidores durante as compras ***Data comemorativa pode ser ótima oportunidade para empresa fidelizar clientes. Confira três dicas de especialista em logística reversa*** O **retorno do carnaval em 2023** é uma data que está **movimentando o comércio**, já que durante a pandemia, o evento considerado um dos maiores do Brasil, foi o mais afetado devido à aglomeração de pessoas. Contudo, o processo de compras rápidas na data ainda é um desafio para o varejo, resultando em muitas reclamações dos consumidores. Um **levantamento da** Genius Returns, plataforma de automação e gestão de logística reversa, demonstra a importância da troca e devolução para o sucesso do negócio: **uma experiência fácil e rápida desse processo faz com que até 96% dos clientes realizem novas compras no mesmo e-commerce**. “A logística reversa ainda não é uma cultura do brasileiro, mas tem que ser normalizada e tem grande impacto na experiência de compra. Pequenos comerciantes online podem perder clientes sem uma política clara, satisfatória e bem estruturada de troca e devolução. Quem investe nisso, ao contrário, retém e fideliza consumidores e o carnaval é uma excelente janela de oportunidades nesse sentido”, alerta **Maurício Cwajgenbaum**, CEO e Co-Founder da Genius Returns. Maurício explica que a startup nasceu para resolver a dor de cabeça do consumidor que se arrepende ou não fica satisfeito com o que comprou e também para facilitar a solução desse processo para o lojista. Ao **automatizar a logística reversa****,** a plataforma reduz os prazos de espera do cliente e **aumenta o lucro dos e-commerces em até 20%****.** E para ajudar quem quer se preparar para uma logística reversa mais eficiente no carnaval, o executivo separou três dicas: 1 — **Defina sua estratégia** O comerciante tem que entender que pedidos de troca e devolução são parte do negócio e também uma oportunidade de elevar a experiência de compra. De acordo com a pesquisa da Genius, 89% dos clientes que têm uma boa experiência de logística reversa se tornam clientes recorrentes. “Quando o comerciante recebe um pedido de troca ou devolução, não é necessário se desesperar. Ele deve estar preparado para reverter isso em retenção e fidelização. Pensando especificamente no carnaval, é preciso estimar a demanda a mais que se pode ter de trocas e devoluções e definir estratégias que comportem esse aumento de maneira eficiente. Uma plataforma que automatiza esse processo, reduzindo prazos e custos e permitindo o acompanhamento de todos os passos da troca ou devolução pode transmitir mais confiança ao consumidor”, afirma o executivo. 2 — **Tipos de troca e devolução** O e-commerce pode prever diferentes modalidades de troca e devolução e cada empreendedor deve ter em mente qual melhor se adequa às suas operações. Essa política deve ser estabelecida com antecedência e precisa ser divulgada de forma clara. A transparência evita boa parte da insatisfação dos consumidores. Como exemplo, podemos citar a “troca variante”, relacionada a diferenças de tamanho ou caimento do produto ou mesmo quando ele aparenta ser diferente de como constava na divulgação. A modalidade “troca de produto”, por sua vez, é aquela em que o cliente compra algo, mas, ao receber, decide trocar por outro item. Já quando a pessoa não gosta do produto e decide devolvê-lo sem escolher outro em substituição, é possível dar um crédito para outra compra, iniciando um novo relacionamento com a marca. E na modalidade de devolução com reembolso, o cuidado é garantir um processo simples e rápido, para não gerar ruído com o cliente. 3 — **Conheça seu cliente** Cada pessoa é diferente da outra e isso também vale para o perfil de quem compra no e-commerce. Contudo, existe o consumidor que sempre compra no mesmo lugar, independentemente da experiência que tiver, porque confia na marca. Esse é o sonho de toda loja e é possível transformar os clientes nesse comprador leal. A logística reversa tem importante papel nessa construção. “O comerciante deve conhecer quem compra com ele. Para cada perfil, existe um meio de reagir e uma estratégia para reter. Ou seja, além de garantir uma infraestrutura e uma logística adequada, para que as trocas e devoluções fluam de maneira eficiente e agradável, é preciso estar atento aos sinais e contatos do consumidor e buscar atender às suas necessidades, de forma humanizada e adequada ao perfil e às preferências dele”, finaliza Maurício. A Genius é uma plataforma friendly focada na experiência ideal de troca e devolução de produtos, processo conhecido como logística reversa. Entre as suas soluções oferecidas estão: otimização do processo de trocas (passando de 45 para até cinco dias), aumento em até 20% da margem de lucro do lojista, canal de atendimento com SAC inteligente e pós-venda efetiva para os negócios. Correios, Jadlog e Total Express estão entre os parceiros logísticos da startup. ### Newsletter MercadoComum - Economia, Mundo Empresarial, Opinião e outros.... Rua Padre Odorico, 128 – Sobreloja São Pedro [**Belo Horizonte**](https://mercadocomum.com/belo_horizonte_/), Minas Gerais 30330-040 BrasilTelefone: [(0xx31) 3281-6474](tel:03132816474) Fax: (0xx31) 3223-1559 Email: [newsletter@mercadocomum.com](mailto:newsletter@mercadocomum.com) URL: [https://www.mercadocomum.com](https://www.mercadocomum.com) | Domingo | Aberto 24 horas | | --- | --- | | Segunda | Aberto 24 horas | | Terça | Aberto 24 horas | | Quarta | Aberto 24 horas | | Quinta | Aberto 24 horas | | Sexta | Aberto 24 horas | | Sábado | Aberto 24 horas |