A sua empresa sabe fazer as perguntas certas?

Paulo de Vasconcellos Filho*

O que Marilyn Monroe e Albert Einstein tinham em comum? A inteligência — ambos possuíam um QI de 160. 

Mas o que realmente diferenciava Einstein dos bilhões de habitantes do planeta? Segundo ele próprio, era a sua curiosidade insaciável.

A principal arma do curioso é a Pergunta. E saber perguntar pode fazer toda a diferença — inclusive na performance da sua empresa.

Peter Drucker, o pai da Administração Moderna, afirmava que “mais importante do que saber as respostas é saber fazer as perguntas certas”. Muito antes dele, Sócrates já ensinava seus discípulos a aprender por meio de perguntas, método que ficou conhecido como a Escola Socrática.

Infelizmente, nosso sistema educacional ainda valoriza mais a capacidade de responder do que de questionar. Da escola fundamental ao mestrado, o aluno é avaliado pelo que sabe repetir, não pelo que sabe explorar. E essa cultura se reflete na formação dos gestores. Não tenho conhecimento de cursos de Administração que estimulem o desenvolvimento da habilidade de formular boas perguntas — competência essencial para compreender e resolver problemas nas organizações.

Mesmo nas empresas, a curiosidade raramente é estimulada. Poucas valorizam a competência de questionar — justamente num mundo em que a incerteza e a complexidade dos mercados exigem líderes que pensem criticamente e explorem diferentes perspectivas.

Como disse Roberto Campos, embaixador e brilhante economista, “tudo na vida tem ônus e bônus”.

Com as perguntas não é diferente. Perguntas superficiais tendem a gerar respostas superficiais que, por sua vez, produzem decisões medíocres que geram resultados igualmente medíocres.

Mas será que esse tema merece tanta atenção?

John Maxwell, considerado uma das maiores autoridades mundiais em liderança, publicou em 2014 um livro com 304 páginas — Grandes Líderes Fazem Grandes Perguntas — dedicado a mostrar como o poder das perguntas molda decisões e resultados.

Os antigos segredos do rei Salomão, símbolo da sabedoria, também não oferecem respostas prontas: eles inspiram perguntas poderosas, capazes de conduzir às respostas mais valiosas.

A Harvard Business School reforça esse princípio no artigo “Melhores perguntas, melhores reuniões”, defendendo que a eficácia começa em aprender a arte estratégica de formular as perguntas certas, no momento certo, para as pessoas certas.

E a Harvard Business Review, em sua edição especial da Primavera de 2023, trouxe títulos emblemáticos: “Ser um líder estratégico é fazer as perguntas certas” e “Para ter pensamento crítico é preciso fazer perguntas melhores.”

Peter Drucker, conselheiro do lendário Jack Welch, eleito Executivo do Século XX por sua gestão à frente da GE, também dedicou um livro a esse tema: As Cinco Perguntas Essenciais que Você Sempre Deverá Fazer sobre Sua Empresa.

Com a devida vênia ao mestre Drucker, acrescentamos uma pergunta 1, que orienta todas as demais:

1. Qual é o nosso Propósito?  
2. Qual é a nossa Missão?  
3. Quem é o nosso cliente?  
4. O que o cliente valoriza?  
5. Quais são os nossos resultados?  
6. Qual é o nosso plano?

Podem parecer simples demais para a mente brilhante de Drucker, mas não se engane.

Crie o hábito de fazer essas perguntas, primeiro nas reuniões mensais de diretoria e, depois, trimestralmente. As respostas que emergirem serão reveladoras e capazes de transformar sua empresa em uma verdadeira máquina de resultados excepcionais.

E quanto à simplicidade, lembre-se das palavras do filósofo e poeta libanês Khalil Gibran:

“A simplicidade é o último degrau da sabedoria.”

*Conselheiro e Consultor em Estratégia