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title: "Telecom é o segmento com o menor índice de satisfação do cliente do mercado, aponta pesquisa"
url: https://mercadocomum.com/telecom-e-o-segmento-com-o-menor-indice-de-satisfacao-do-cliente-do-mercado-aponta-pesquisa/
author: Carlos Alberto Teixeira de Oliveira
date: 2021-08-09T01:20:06-03:00
categories: [Destaques da Edição]
tags: [cofundador da SoluCX, Net Promoter Score, SoluCX, Telecom, Telecom é o segmento com o menor índice de satisfação do cliente do mercado, Tiago Serrano]
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# Telecom é o segmento com o menor índice de satisfação do cliente do mercado, aponta pesquisa

[![Telecom é o segmento com o menor índice de satisfação do cliente do mercado, aponta pesquisa](https://www.mercadocomum.com/wp-content/uploads/2021/08/Telecom-e-o-segmento-com-o-menor-i?ndice-de-satisfac?ao-do-cliente-do-mercado-aponta-pesquisa-300x161.jpeg)](https://www.mercadocomum.com/)Telecom é o segmento com o menor índice de satisfação do cliente do mercado, aponta pesquisa *Levantamento levou em consideração o relacionamento e qualidade de serviços de oito operadoras atuantes no Brasil*

 Estudo realizado pela [SoluCX](https://solucx.com.br/), empresa de pesquisa de satisfação e NPS, mostra que a média de Net Promoter Score (NPS) do segmento de telecomunicações é uma das menores do mercado. A categoria apresentou média 4,0, enquanto os segmentos de e-commerce, foodtechs, bancário e drogarias têm, respectivamente, a média de 61, 50,2, 31,7 e 53,8, de acordo com levantamentos realizados anteriormente pela SoluCX. As características “qualidade de sinal” e “programas de promoção e fidelidade” apresentam os maiores volumes de “Dislikes”, com 43,5% e 42,4% de rejeição dos consumidores, respectivamente.

 De acordo com **Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX**, ainda que o cenário da pandemia e aumento das pessoas trabalhando de casa tenha exigido maior cobertura e qualidade nos serviços prestados por empresas do segmento de telecomunicações, a percepção sobre o segmento já enfrentava desafios antes desse período.

 “Problemas com cobertura telefônica e programas de promoção e fidelidade já eram questões bastante abordadas por clientes de diferentes empresas de telecom, então não é possível atribuir o volume de dislikes apenas na pandemia e mudança de comportamento de consumo. Para chegar a esse número, nós calculamos um intervalo de -100 a 100, o que aumenta as atenções para uma média final tão baixa. Neste caso, a maior nota foi de 48,7 e, das dez marcas avaliadas, três delas estão com média negativa de NPS, ou seja, nem mesmo a empresa com melhor avaliação do segmento atingiu a metade do índice positivo e as menores médias ficaram bem abaixo da linha negativa, reforçando a justificativa de que as insatisfações são de longo prazo”, explica Serrano.

 No levantamento, os respondentes puderam avaliar com “Likes e Dislikes” diferentes serviços oferecidos pelas marcas avaliadas. Além da qualidade de sinal e programas de fidelidade, os itens com menores avaliações foram atendimento (41,1%), custo benefício (36,9%), velocidade da internet (36,4%), velocidade de planos (34,6%) e aplicativo/ambiente web (28,6%).

 Outro insight do levantamento foi a média de NPS do segmento, que consagrou a Maga+, empresa de telecomunicações da Magalu, como a melhor avaliada do segmento, com média de 48,7. O destaque também ficou para o Correios Celular (34,3), Algar (15,0), Nextel, que foi, recentemente, comprada pela Claro e batizada de Claro Nxt (10,5) e Vivo (10,4).

 Por outro lado, quando questionados sobre as marcas que já tiveram alguma experiência, a marca com mais citações foi a Vivo, com 85,1% de interações, seguida da Tim (83,4%), Claro (79,7%), Net (74,5%) e Oi (50,5%).

 A SoluCX ouviu a opinião de 2.131 pessoas na cidade de São Paulo sobre os serviços de oito marcas com atuação na maior capital do país.